凤栖梧:坚守高端香云纱定制开发15年,直播订单售后难题如何处理

发布时间: 2022-08-24 11:50:23

  凤栖梧成立于2020年,之前主要以商场线下门店为主,由于看到了直播电商的趋势,老板决定布局线上渠道,以抖音,微信直播为主,坚守高端香云纱定制开发15年,希望能将香云纱文化更好地推广给消费者,做好美与文化的传承。目前拥有店铺10余个,杭州设立两个仓库分别在400平左右,SKU9000+,日均发货量达5000+,抖音账号凤栖梧真丝香云纱店粉丝达250w+

使用前的痛点

1,客户原来售后换退货商品处理不及时,流程没有头绪,导致货品堆积过多,既影响买家体验也影响库存同步,售后效率大打折扣;
2,原来在商品采购方面,经常出现备货数量不精准,导致多采/少采,影响发货时效;
3,仓库操作流程不规范,涉及到细节问题不清晰不明白,出现错误推诿,态度随便等问题。
使用易倍体育emcERP
使用了易倍体育emcERP之后,仓库人员进行操作规范培训,细节问题一对一专人指导,培训内容清晰到位,所有在岗人员都能做到轻松学会,秒上手。售后退货方面,商品周转率大幅度提升,备货商品不再积压,采购报货精准度明显提高。

发货模式
盲扫:用于大批量采购到货及售后退货,无需操作上架直接进行单件和爆款快速出库;

标准后置拣货打单:用于库存现货和单件/多件订单出库,系统能够根据在架库存进行订单合单节省运费。

仓库规划
仓库分为审单打单区,打包区,拣货区,质检区,退货拆包区,快递堆放区

易倍体育emcERP为凤栖梧提供解决方案

1

售后拆包即入即出

提前分类优先质检


由于使用了易倍体育emcERP的即入即出功能,拆包确认收货时可立刻区分该商品是否可发,分类后可发订单优先质检,质检完成扫码发货即可。客户因为退件太多太乱而苦恼,该功能帮助客户及时标记处理可发退件,在拆包时就分类,提高效率。

2

合理制定采购计划

以最少的进货量满足订单需求

                    

商品采购选择备货制,通过已售采购建议排除指定异常订单,入库暂存和销退在途商品,一键生成采购单报货,采购商品明细,数量清晰可见,有效避免多采,从而减轻库存压力。

3

库存实时同步
采购到货即可直接审单发货

                   

通过易倍体育emcERP的暂存区功能,收货到入库暂存区再平移到拣货区暂存,省略到货需要入库上架的这个操作流程,可以直接将到货商品统计到库存,从而进行审单打单发货,大大提高了审单发货效率。

4

订单自动化标记
售后商品无需上架直接发货

易倍体育emcERP即入即出功能,可以对符合售后退件商品进行标记,创建即入即出标签,在审单时直接筛选该标签订单审核,通过盲扫自动扣除销退暂存库存直接发货,提高审单发货效率。

BOSS好评

易倍体育emcERP使用下来整体感受还是很好的,尤其是在售后方面,退回来的货可以直接分类质检发掉,都不需要二次入库上架,这个对于我们来说,不管是发货效率还是商品周转率都是提升了好几倍!

——凤栖梧质检负责人 郑姐


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